名牌PMP惊爆致命缺陷 纽曼“红屏门”

提起纽曼，相信大多数年轻人都不会陌生，2006年凭借赞助央视《梦想中国》选秀活动让其一炮走红。但前不久本刊的MC求助热线栏目收到了一封读者来信，竟意外曝光了纽曼某些型号
PMP存在缺陷的秘密。没想到的是，一方面纽曼方面矢口否认，另一方面用户投诉越来越多，事情变得愈发扑朔迷离。

读者来信曝光纽曼“红屏门”

输入关键词“纽曼+红屏”用Google搜索，竟找到了约26万条信息。出于职业敏感，我们意识到纽曼产品的“红屏”故障绝非个别现象，很可能涉及更多的用户。于是，我们的记者向纽曼客服中心、特约维修点以及经销商等求证“红屏”故障，得到的答案却是“没有这回事”或者干脆避而不答。

尽管调查遇到了阻挠，但我们始终没有放弃对事件真相的追寻。经过不懈努力，我们在纽曼官方网站论坛(http://www.usb-mp3.com/bbs2/)上收集到了用户就纽曼产品“红屏”故障投诉的大量证据。据不完全统计，仅今年2月25日和26日两天内在纽曼官方网站论坛上投诉“红屏”故障的用户至少有7人次，问题型号主要集中在纽曼NUNUX7上。如此短的时间内竟然有这么多纽曼NUNU X7的用户遇到了相似故障，确实有些令人难以置信，可看完每个帖子的故障陈述，其真实性并没有太大疑问。

尊敬的MC编辑，你们好！

我是一名来自贫困山区的大二学生，也是贵刊的忠实读者。去年底弟弟过生，我用平时打工攒的钱购买了一台纽曼NUNU X7 MP5播放器作为生日礼物送给他。可今年春节回家，却很少见到弟弟使用那台纽曼MP5播放器。经过一番追问弟弟说出了实情，原来那台纽曼播放器没用多久便出现故障，具体表现为开机之后屏幕一直呈红色，严重影响正常操作。懂事的弟弟深知我勤工俭学挣钱不易，怕我为此担心、难过，这才隐瞒了下来，殊不知这让我的心里更加难过。后来我联系了纽曼客服中心，被告知是固件问题，重新刷固件就能解决。我想请教你们，这算不算纽曼NUNU X7的产品缺陷，难道产品上市前纽曼不知道吗？纽曼是否应该召回故障产品并赔偿用户损失？

此致
敬礼

你们的读者 小 魏

用户投诉为何得不到纽曼重视？

翻阅纽曼官方网站论坛上的过往帖子，不难发现“红屏”故障并非像病毒一样于近段时间集中爆发，而是早在去年五月便有用户投诉遭遇到“红屏”故障，并对故障的具体表现进行了详细描述。值得一提的是，并不仅仅只有纽曼NUNU X7这一款产品出现了“红屏”故障，纽曼MANMAN
A2/A4/A9等型号的不少用户也遭遇过类似故障。按照道理说，用户通过正式渠道(即纽曼官方网站论坛)频频反映同一种故障，早该引起纽曼的警觉，并采取相应的补救措施。遗憾的是，找遍纽曼的官方网站及论坛却未见针对这类故障的正式解决方法及相关解释。

纽曼官方网站论坛上有不少关于红屏故障的用户投诉

到底是纽曼一时失察，还是明知故障却故意秘而不宣，抑或压根儿没把用户反馈当回事，我们不便妄自揣测。但站在用户立场，假设当初纽曼对“红屏”故障引起足够重视，主动公布故障可能涉及的型号以及解决方法，也就不会带来这么多困饶了。

“红屏”属于产品缺陷还是质量问题？

综合不同用户的故障描述，“红屏”故障具体表现为：产品开机之后屏幕显示为红色，令人无法看清屏幕上的文字和图标，但正常功能不受影响，按下机身上的复位键仍不能恢复正常状态。遇到这类故障，纽曼官方网站论坛上客服人员通常建议用户刷新产品的固件，从用户反馈来看这招确实管用。为此我们的记者采访了多位PMP方面的资深专家，请他们从专业角度分析造成这一故障的真正原因是什么。根据多年的PMP设计经验，专家们推断很可能是固件(Firmware)丢失造成的。或许有人会问，固件在PMP中究竟起什么作用呢？

我们所说的PMP固件，其实是保存在产品FLASH中的一段程序代码，它承担着PMP系统中基础、底层的工作。回到“红屏”故障，因为固件丢失导致驱动载入不全，所以屏幕可能停留在系统启动的某个阶段，于是出现了红色或其它颜色的屏幕。由于PMP没有统一的生产设计规范，不同PMP的硬件架构很可能不同，因此不同产品的固件需要针对硬件进行重新优化，只有出色的固件才能充分发挥PMP硬件的性能，而这需要设计人员的丰富经验以及与解码芯片生产商在底层优化的配合。照此看来，“红屏”故障应该可以界定为“产品缺陷”，即纽曼部分型号的固件本身存在
Bug。为此我们请教了杨黎佳律师，他表示根据我国《产品质量法》第四十一条规定“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任”。消费者可以申请第三方故障鉴定，并根据结果提起诉讼。

不过，专家的解答还揭示了另外一种可能。事实上，PMP产品在上市之前要经过样机和试产、量产机型的老化测试(测试项目包括连续开关机、连续播放音视频等)，而个体制作、批量试产、大批量量产都要测试，只有故障控制在可接受范围内才能正式量产。一般来说，PMP厂商会制定产品的故障容许范围，如3%、5%等，也不排除个别厂商没有做过以上测试。纽曼NUNU X7大量出现同一故障，不排除超过了厂商的故障容许范围的可能性。若果真如此，“红屏”故障显然不能简单归为“产品缺陷”，几乎可以视为“质量问题”。我国法律对存在质量问题的产品有着严格规定，前段时间闹得沸沸扬扬的“毒奶粉”事件便是很好的例子。

部分纽曼用户关于“红屏”故障的描述

网友 zhangzhjsjy20：开机以后，开机动画画面被红屏代替，所幸屏幕上方主菜单图标还能显现。进入音乐、视频等选项仍见不到节目的文字菜单，屏幕依旧全红。凭印象盲按按键进入视频播放，声音调节、快进快退等都正常，机器复位后故障照旧。(发帖时间2008.5.5，9点25分)

网友 航航：我的纽曼NUNU X7出现红屏，可以放音乐和视频，其它就是一片红的。初始菜单只有各个功能的动画,格式化也没用，怎么办？(发帖时间2009.2.25，12点29分)

网友 nsprite：我的X7出现红屏问题，听歌，看电影都OK，就是开机后的界面都是红的，急救！！！(发帖时间2009.2.26，12点01分)

网友 ccnbaziyi：有台X7，开机成红屏，看不到画面。但慢慢凭感觉按到视频或图片浏览选项时，又可以看视频和看图片，如何解决，要不要升级固件，如何升级？(发帖时间2009.2.26，14点)

别把用户当试验田

这是一个很奇怪的现象，用户花钱购买产品得不到应有的享受，却还要费时费力地为产品自身故障买单。终于有用户站出来质问纽曼：“什么时候能出X7的新固件，稳定点好不好啊？这是你们的失误。我们购买你们的产品，一开始的系统还可以，可是你们却是在没有验证稳定性的情况下就发了货。垃圾系统问题太多，还让怎么相信你们纽曼？不是我们不支持国货，是你们太让大家伤心了”。尽管这番话有些偏激，但不难看出广大用户对纽曼产品的深深失望。更令人不解的是，我们的记者以普通用户的身份两次在纽曼官网论坛上跟帖，了解“红屏”故障的来龙去脉以及愿向用户伸出援助，竟被管理员以“因内容不符”为由删除帖子，难道还想隐瞒真相不成？

本刊记者被系统管理员删贴的屏幕截图

事实上，纽曼这些年的发展极为迅速，一举取代了逐渐没落的aigo成为不少用户心目中的国产PMP代表。但在今年本刊组织的售后服务消费者满意的MP3/PMP品牌调查中纽曼仅列第七位。在此我们真诚希望纽曼能认真听取用户的投诉，给出一份令用户满意的“红屏”故障解决方案，并对产品的设计和生产严格把关，杜绝今后再有类似问题发生。同时我们提醒消费者，“红屏”故障涉及的部分型号目前仍在销售，在购买产品时依然还请谨慎一些。

MP3/PMP行业需要召回制度

由于缺乏统一的行业规范，不同品牌的MP3/PMP质量存在着较大差异，故障率也因此居高不下。以往MP3/PMP的购买者不多，故障影响范围有限，如今几乎人手拥有一台MP3或PMP，一个小小的故障很可能影响众多用户的使用体验，厂商理应引起足够重视。另一方面，发生“红屏”故障，很多用户已为此花费了不少时间和精力，虽然说刷新固件可以解决问题，但不少用户仍心有余悸，纽曼是否应该召回问题型号？遗憾的是，在MP3/PMP业内目前尚无类似的规定和先例，但随着用户维权意识的增强，很可能在不久的将来会为此向纽曼讨说法。不过，我们相信MP3/PMP行业终有一天会建立故障产品的召回乃至赔偿机制，但愿离现在不会太远。