主动 迅捷 完备 华硕客服中心售后服务

严格流程管理，确保有效服务

在华硕的客服中心，工作人员为我们一张客服流程管理表单。这是一张简单的流程控制表，写着售后服务处理的流程控制标准，但是它却反映出从规划到执行，华硕客服中心在所有的服务流程都进行了详细缜密的规划与管理。为了确保华硕能真正有效的服务于客户，华硕客服专门安排了经验丰富的管理人员培训，监督，稽核服务人员的操作状况，并对可能发生的任何问题进行详细的记录并及时反馈相关部门进行改善(限于华硕内部保密协议，我们不能对这张流程表进行拍照)。“只做不听，那是无脑的做法。为了确保我们提供的服务项目是客户真正需要的，同时也为了收集客户在享受华硕服务时的感受，我们还通过客户服务满意度调查回访，在了解客户满意度情况的同时，还会记录下客户潜在的服务需求，这些数据都会作为华硕客服中心进行改善的重点参考内容”，在为我们讲解客服流程时，华硕的客服人员这样表示。

在谈到流程管理和有效服务时，华硕中国业务总部客服中心总监游世芳给我们说了这样一个售后服务的故事：2008年8月31日，华硕800-820-6655客服Call Center电话响起，一位来自北京的用户鲁先生咨询自己新近购买的“ASUS玩家国度Striker Ⅱ Formula”主板的技术问题。

在与鲁先生耐心细致的沟通后，华硕客服中心的工程师小王发现，由于该技术问题的复杂性需要测试来确定后续的解决方案。在收到鲁先生的整机后，华硕客服的技术工程师们立刻开始了测试工作，直至深夜。次日一早，工程师小王便致电鲁先生，告知测试结果和解决方案。在鲁先生满意的验收之后，工程师小王本以为这件事情就这样过去了，因为这只是一次平常的售后服务。

令谁都没有想到的是，在9月3日，鲁先生再次来到华硕客服中心，这次他并没有带来自己的电脑，而是一面锦旗，上面写着“热情 耐心 公正 高效”。为了感谢华硕客服工作人员和工程师小王，鲁先生用这样的方式对华硕的售后服务表示了认可。

“本来以为只是一次简单的技术咨询，但没有想到华硕客服工程师会如此重视，而且这么快就解决了问题，我心里深深的被感动了，所以送上一面锦旗表示我的感谢。”用户鲁先生表示。华硕电脑中国业务总部客服中心总监游世芳说道：“对于华硕售后服务来说，这才是大的认可。

华硕7×24小时免费技术支持服务电话真的管用吗？

华硕的7×24服务电话是否真的有用？为了验证，调查小组分别在周日上午10点、周一晚上11点以及周二凌晨4点45分拨打了热线电话，并且分别有技巧地设计了三个关于笔记本电脑故障的咨询题目，分别是“触摸板不动了”、“显示器黑屏”和“咖啡倒进键盘里了”。后的结果让我们满意，在这三个时段都有人工接听接受咨询，并且能够针对故障给出排查建议，在技术层面也是基本过关的。相比我们调查过程中拨打的众多厂商“朝九晚六”的客服热线，华硕的7×24免费热线更值得我们为其竖起大拇指。

产品的竞争已经逐步转向为增值的竞争

现代的营销，已经不再由单纯的质量、速度、创新和成本决定。在笔记本电脑同质化越来越强的今天，产品的竞争已经逐步转向为增值的竞争，价格固然是重要的一部分，但是在消费者越来越理性的消费观念中，服务已经成为一个不可或缺的重要一项。只有超越客户期望的服务，能让用户感动，赢得客户的心，才能称的上是满意的服务。用户除了使用之外，本身还会再购买、还会推荐其它的朋友购买。用心倾听客户需求，以不断改善来追求令人感动、满意的服务，不光是华硕，我们认为其它所有笔记本电脑厂商都应以此为准则，用真心对待每一位消费者！