回味IT消费维权15年
IT法治时代
2002，电脑“三包”条例出台
1996～2002年，国内个人电脑市场迅速扩展，然而由于缺乏法律制约，售后服务上出现的各种消费纠纷造成了极大的负面影响。于是在2002年9月1日，由信息产业部和国家质量监督检验检疫总局制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》开始正式施行，该规定被简称为“电脑三包”。
“三包”中明确规范了个人电脑整机和配件的包退、包换和包修期限，以立法的形式对IT企业的售后服务进行统一规范。
以立法形势来对IT市场形成约束和规范的，还有3C强制认证。2003年8月1日开始实时的3C强制认证，第一次将电磁安全作为检测标准来对整机和电源等产品提出了严格的要求，以保证消费者的利益。这两个强制性政策对于中国IT产业的发展以及IT售后服务的规范化，起到了极为重要的作用。
而一些非强制性认证事实上也一直伴随着IT行业的发展，并以各自独特的方式为消费者的选购做出指引。例如提倡节能的能源之星和80Plus，以控制辐射、追求健康安全的TCO认证，以及控制有害物质含量的RoHS认证等。它们一直以标准界限的姿态来对IT市场形成一种独特的影响力。
一诺千金的价值
2004，“一元康宝”传颂至今
2004年4月7日中午，IBM官方网站发布了一些特价消息，一些消费惊喜地发现，其中市价接近2000元的阿帕奇COMBO光驱仅售1元人民币。这则由于IBM公司内部的失误而错发的信息虽然只出现了不到一个小时，但仍有不少消费者下了大量订单，一些消费者更是以百台为单位起订。随后，
IBM立即和所有客户进行了沟通协调。就在许多订购者对IBM履行订单不抱希望的时候，IBM却发表声明，承诺兑现所有的订单！
事后统计，这一事件让IBM损失了至少30万美元，但几乎所有人都认为IBM此举意义非凡。IBM大中华区企业策划传播部总监周忆女士事后回忆说：“IBM承诺的东西就要兑现，缔造品牌的关键就是诚信。在权衡经济利益和品牌利益的时候，我们选择了后者。”在《财富(中文版)》首次公布的“中国有价值的品牌”排行榜上，IBM进入前十名。而消费者也开始以IBM的行为标准来衡量每一次厂商官方网站的失误，这也使得IBM“一元康宝”的美誉一直传颂至今。多年以来，尽管某些国际IT企业也经常犯同样的小错误，但几乎再无类似“一元康宝”的豪言壮举，也从一个侧面反映了——品牌的缔造，不仅仅要靠能盈利的策略，还需要能舍弃的魄力。
