回味IT消费维权15年
网络操守沦陷
2005，移动CPU“造假”谜团
2005年10月中旬，国内某网站暴料，在零售笔记本电脑产品中，英特尔移动CPU存在造假嫌疑。这一事件的揭露，无异于在笔记本电脑市场引爆了一颗炸弹。一时间全国大多数媒体都开始以各种形式讨论这一事件。
这一报道让人震惊的是不仅仅是CPU的“造假”，更重要的是英特尔移动CPU渠道中不为人知的“秘密”。面对东窗事发，英特尔显得十分沉稳，至少外表看起来是如此。除了新蓝科技(早被发现笔记本电脑使用造假移动CPU的厂商)发布无条件退货条款的举措外，再无他方表示对此事件负责。
难道这一事件就以“替罪羊”角色的新蓝科技承诺无条件退货而终结吗？究竟谁才是导致这一事件发生的罪魁祸首？在所有人等待这些问题的答案时，让人意外地是，这件事情就这样草草结束，之前该媒体的所谓跟踪报道后来也没有了音信。但有趣的是，就在这家网站暴料的第二天，仔细的网友便发现其首页的醒目位置竟突然多了7个英特尔的LOGO。
10点国内IT消费维权亟待解决的问题过去15年，中国IT行业和IT消费维权都有了长足的进步。但由于IT行业的专业性和前沿性，使之相比其它领域，在消费维权方面有着与众不同之处。《微型计算机》通过回顾过去15年国内IT消费维权的发展历程，并总结新时期下出现了种种新的投诉焦点，归纳出10点国内IT消费维权亟待解决的问题。
1.普通消费者硬件知识基础薄弱，为各种欺诈手段留下巨大的发挥空间。
2.部分厂商产品型号紊乱和繁杂，为普通消费者的辨别造成了不利因素。
3.质检部门测试手段不足，且收费昂贵，为消费者收集维权证据造成阻碍。
4.产品召回未能纳入法律规章，仍仅靠舆论监督和企业责任感来实现。
5.对于产品宣传中的过度夸张，立法/执法机构应纳入欺诈惩处，并加大惩罚力度。
6.对于行业潜规则和行业惯例所涉及的消费者投诉或维权事件，应在立法中作出明确定义或规定。
7.互联网络枪手、推客横行，混淆视听，甚至形成恶意竞争，对消费者分辨产品优劣造成负面影响。
8.网购平台诚信问题逐渐凸显，非现场购买的试用期无条件退货呼声日益增高。
9.由企业过失(含产品自身问题)造成消费者的误工费、通讯费和车费，依然只能由维权者自己承担。
10.产品送修和第三方维修机构的相应收费依然存在暴利空间，亟待规范。
